Descrição da Vaga

Sobre nós:

A Austra Vias foi constituída com o propósito de consolidar a estratégia de investir e gerir rodovias para apoiar o desenvolvimento econômico e social sustentável do Brasil. É com essa meta que trabalhamos diariamente e pensamos nossa estratégia de longo prazo. Somos a holding controladora das concessionárias Bahia Norte (CBN) e Litoral Norte (CLN), na Bahia, Rota do Atlântico (CRA), Rota dos Coqueiros (CRC), em Pernambuco e Rota Dourada (CRD), em Mato Grosso, que juntas somam aproximadamente mais de 740 quilômetros.

Se você busca desenvolver sua carreira e fazer parte de uma empresa que constrói caminhos para o futuro, essa oportunidade é para você.

Principais atribuições:

• Atendimento de chamados de primeiro nível (N1)

• Suporte técnico presencial aos usuários

• Registro, acompanhamento e encerramento de chamados no GLPI

• Escalonamento de demandas para níveis superiores (N2/N3)

• Apoio nas demandas da área de TI

• Classificação de chamados (Incidente x Requisição) e conceitos básicos de SLA 

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior cursando em Sistemas de Informação Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou Engenharia da Computação

Requisitos desejáveis (diferencial):

• Noções de: Sistema Operacional Windows Microsoft Office / Microsoft 365 Hardware básico (periféricos, formatação, diagnóstico)
• Redes básicas (IP, DNS, Wi‑Fi) 
• Conhecimento ou contato com GLPI para abertura e acompanhamento de chamados
  

Atuação na área de Infraestrutura de TI.